ChiLinh Golf: Nâng cao chất lượng đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực

Hoạt động đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực luôn được ChiLinh Golf xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Trải qua hành trình hơn 20 năm hình thành và phát triển, hoạt động đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đã góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững và khẳng định vị thế thương hiệu ChiLinh Golf.

Để tiến xa hơn trong việc phát triển tại các thị trường mới, một hình ảnh và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhất quán với chiến lược kinh doanh là điều không thể thiếu trong bước phát triển của công ty. Theo đó, công ty cũng có chiến lược tập trung cho công tác đào tạo trong thời gian tới với kỳ vọng nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng nguồn nhân lực, tạo ra các cơ hội học tập, những khóa đào tạo tiên tiến và các chương trình phát triển để đáp ứng nhu cầu nâng cao kỹ năng cho nhân viên đồng thời đáp ứng yêu cầu của công ty, giúp đem lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất và luôn là 1 điểm đến lý tưởng của các golfer.

Vai trò của đào tạo trong việc gia tăng trải nghiệm khách hàng

Trong môi trường kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh ngày nay, đào tạo đã trở thành một yếu tố không thể thiếu và quyết định đối với sự phát triển và sự cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với ngành golf khi các sân golf/Câu lạc bộ Golf là tổ hợp của dịch vụ golf – dịch vụ ăn uống – dịch vụ bán hàng (các gian hàng proshop) và thậm chí bao gồm cả nghỉ dưỡng. Bằng cách cung cấp kiến thức và kỹ năng mới, đào tạo giúp doanh nghiệp thích nghi với sự biến đổi liên tục của thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và thu hút sự quan tâm của khách hàng.    

Theo một nghiên cứu của PwC (một trong những công ty kiểm toán hàng đầu thế giới – hay còn gọi là Big4), các doanh nghiệp hàng đầu thường đầu tư gấp đôi ngân sách đào tạo so với doanh nghiệp trung bình. Điều này không chỉ giúp họ duy trì và tạo ra sự ưu thế cạnh tranh mà còn giúp tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến hơn. Chẳng hạn, Microsoft đã đầu tư hàng tỷ đô la vào việc đào tạo nhân viên và đối tác để thúc đẩy sự chuyển đổi kỹ thuật số và phát triển các giải pháp mới. Tại ChiLinh Golf, ban lãnh đạo đề cao việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc không ngừng nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ. Để làm được điều đó, Bộ phận Đào tạo thường xuyên lên kế hoạch ra mắt các chương trình đào tạo chất lượng, điều này không chỉ giúp đội ngũ nhân viên được trang bị kiến thức, chuẩn hóa trong dịch vụ mà còn thúc đẩy tư duy sáng tạo, đổi mới trong công việc, tăng khả năng đối mặt với những thách thức mới trong môi trường kinh doanh đầy biến động hiện nay. 

Chẳng hạn như đối với những caddie, thay vì việc chỉ là người bạn đồng hành hỗ trợ cho những vòng golf của golfer, tại ChiLinh Golf, phương châm của đội ngũ caddie đó là “sự đa nhiệm” như là một tư vấn viên đưa ra những chỉ dẫn chính xác và tin cậy, hay có lúc họ lại trở thành những chuyên gia tâm lý giúp golfer đạt được trải nghiệm tốt nhất khi chơi.

Chị Vũ Thị Mai (CD số 192) cho biết, công việc của caddy tại ChiLinh Golf cần sự am hiểu, kiến thức và kinh nghiệm với golf: “Caddy đôi khi không chỉ là bạn đồng hành của golfer mà có lúc là người hướng dẫn golfer đánh gậy như thế nào và hướng gậy ra sao vì caddy là người nắm rõ địa hình của sân, đoán được hướng của gió, phán đoán khoảng cách từ bóng đến hố cờ, đọc line cho golfer khi bóng trên green. Caddy còn là người nhìn được hướng bóng có thể nhắc và hỗ trợ golfer trong những tình huống bất ngờ. Điều này giúp cho trải nghiệm của người chơi được tốt hơn, thoải mái và tự tin hơn trong các đường bóng”.

Đội ngũ caddie thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nâng cao kỹ năng, kiến thức và chất lượng phục vụ

Là một trong những sân golf đầu tiên của Việt Nam, ChiLinh Golf cũng là cái nôi đào tạo nhiều nhân sự caddy tài năng. Thách thức của Đội ngũ quản lý Caddie (caddie master) là vừa quản lý chất lượng công việc vừa quản lý con người với số lượng đông và đa phần là nữ. Trách nhiệm của đội ngũ caddie master là đào tạo nhân viên mới, cập nhật những luật golf mới nhất và truyền đạt lại cho các bạn caddie để phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời tất cả các caddie đều phải bồi dưỡng thêm ngoại ngữ để nâng cao chất lượng phục vụ khách nước ngoài.

Đào tạo giúp nâng cao năng lực, cải thiện sự cam kết, thúc đẩy, động viên nhân sự  

Với tính chất làm việc trong ngành dịch vụ, hầu hết các nhân viên trong sân gôn đều mong muốn được học hỏi, trau dồi thêm kỹ năng nghiệp vụ để tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp. Thông qua quá trình đào tạo, mỗi người sẽ biết được năng lực của mình đến đâu, từ đó biết cách cải thiện những lỗ hổng về kỹ năng và rèn luyện tác phong làm việc chuyên nghiệp hơn. Khi đã được đào tạo chuyên nghiệp, nhân viên sẽ biết cách giải quyết vấn đề một cách linh hoạt và nắm được những kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc. Từ đó nâng cao hơn nữa năng suất, hiệu quả công việc và tạo cơ hội thăng tiến cho bản thân trong tương lai. Không chỉ vậy, việc đào tạo và thực hành thường xuyên sẽ giúp nhân viên tự tin hơn trong quá trình làm việc và đủ khả năng đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn trong tương lai. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng công việc mà còn giảm khả năng nhân viên chán nản và rời bỏ công ty.

Anh Nguyễn Đình Trọng – người có hơn 5 năm kinh nghiệm làm nhân viên Tổ nhà hàng tại ChiLinh Golf chia sẻ: “Tôi rất yêu thích công việc là nhân viên Nhà hàng, từ một người tay ngang chưa có nhiều kinh nghiệm phục vụ, đến nay tôi đã trở thành 1 nhân viên “cứng” tại Nhà hàng ClubHouse ChiLinh Golf, đó là nhờ chúng tôi thường xuyên được đào tạo, tham gia các khóa học nâng cao kĩ năng phục vụ cũng như tay nghề, với những kiến thức, trải nghiệm thực tế và sự kèm cặp tận tình từ các tổ trưởng, trưởng bộ phận đã giúp tôi hoàn thiện và nâng cao kỹ năng kinh nghiệm phục vụ, kỹ năng quản lý công việc, kỹ năng xây dựng mối quan hệ, kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định…. để mọi người có thể ứng dụng ngay với công việc hàng ngày của mình cũng như trong cuộc sống. Trong quá trình đó tôi cũng có thể chia sẻ các vấn đề thực tế của bản thân đang gặp phải và trao đổi, thảo luận giải quyết vấn đề tốt hơn”.

Các buổi đào tạo của BP Nhà hàng được tổ chức thường xuyên

Đồng quan điểm với anh Trọng trong hoạt động đào tạo tập huấn, chị Lê Thanh Thảo, Phòng Kế hoạch kinh doanh cũng chia sẻ:

“Ở ChiLinh Golf, đội ngũ nhân viên chúng tôi thường xuyên được tham gia các buổi đào tạo định hướng và đào tạo nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ; đào tạo quy trình, quy chế; đào tạo tại chỗ thông qua việc hướng dẫn thành thạo công việc chuyên môn tại vị trí công tác, ngoài ra hàng năm đều cử CBNV tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, các kỹ năng mềm. Thông qua các khóa học, tôi thấy mình tự tin, hòa đồng và biết tạo ấn tượng với người giao tiếp. Tôi suy nghĩ và hành động tích cực hơn, tự tin hơn, từ đó có nhiều kinh nghiệm trong việc chăm sóc khách hàng, xử lý các tình huống xảy ra dễ dàng hơn”.

Ngoài công tác đào tạo mới, ChiLinh Golf cũng đề cao việc training nhân viên định kỳ. Bởi hoàn cảnh công việc luôn có sự thay đổi, nhất là trong các ngành dịch vụ. Do đó, nhân viên cần được cập nhật kiến thức để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của các khách hàng. Những yếu tố mới không chỉ là các yếu tố bên ngoài mà còn ở việc nhà hàng muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong năm 2024 vừa qua, ChiLinh Golf đã chính thức khai giảng các lớp đào tạo ngoại ngữ dành cho nhân viên. Đây là bước tiến quan trọng nhằm nâng cao khả năng giao tiếp, đặc biệt đối với khách hàng quốc tế, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp hơn.

Việc tổ chức các lớp học ngoại ngữ không chỉ khẳng định sự quan tâm của Ban Lãnh đạo Công ty đối với CBCNV mà còn giúp nhân viên mở rộng kiến thức mà còn tạo cơ hội để họ tự tin hơn trong công việc hàng ngày. Những kỹ năng này không chỉ hỗ trợ trong việc giao tiếp hiệu quả với khách hàng mà còn góp phần xây dựng hình ảnh một ChiLinh Golf năng động, hiện đại và luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường. Đây chính là minh chứng rõ nét cho cam kết của ChiLinh Golf trong việc đầu tư vào nguồn nhân lực, xem con người là yếu tố cốt lõi để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.

Khai giảng khóa đào tạo ngoại ngữ CBCNV chương trình 6 tháng

Không chỉ nổi tiếng là “sân golf nhiều thử thách”, ChiLinh Golf còn giữ chân các golfer bởi dịch vụ chuyên nghiệp, cùng đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm ChiLinh Golf đang ngày càng khẳng định phương châm “khách hàng là trung tâm”, không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ. Và để làm hài lòng mọi phân khúc khách hàng, việc xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng và được đào tạo bắt kịp với sự thay đổi của thời đại là 1 điểm then chốt mà ChiLinh Golf đề cao, giúp mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và là một điểm đến uy tín của các golfer trong và ngoài nước.